Дополнительные материалы
Основные тезисы выступления «Развитие отношений с клиентами и пациентами» – Валентин Войнов
1. Фундаментальный подход к клиентам и пациентам
– Создание экспертного и научного сообщества для обмена знаниями и повышения профессионализма.
– Формирование стратегии взаимодействия, основанной на глубоком понимании потребностей клиента.
– Продвижение концепции управления здоровьем через корректировку образа жизни, питания и применения функциональных продуктов.
2. Управление клиентским опытом
– Клиенты должны понимать, что они могут управлять своим здоровьем – весом, энергией, сном, гормональными функциями.
– Использование продуктов компании должно быть безопасным, эффективным и органолептически приятным.
– Важно создать среду, в которой клиент получает не только продукт, но и знания о здоровом образе жизни.
3. Маркетинговые принципы построения отношений
– Формирование долгосрочных связей с клиентами через образование и сопровождение.
– Создание системы рекомендаций, где клиенты становятся послами бренда, привлекая новых пользователей.
– Использование инструментов персонализированного маркетинга для повышения лояльности.
4. Как увеличить ценность услуг и продуктов?
– Стратегия тройной благодарности:
– Клиент получает пользу → делится с окружающими → система растёт органично.
– Увеличение среднего чека за счёт более глубокого вовлечения клиентов в экосистему продуктов и решений.
– Оптимизация взаимодействия с клиентами за счёт цифровых инструментов и CRM.
5. Принципы взаимодействия с клиентами и пациентами
– Образование как ключевой инструмент продаж – если клиент понимает, как работает продукт, он остается лояльным.
– Формирование доверия через экспертизу – клиенты охотнее следуют рекомендациям специалистов.
– Использование разных форматов взаимодействия – офлайн-встречи, вебинары, индивидуальные консультации.
6. Роль экспертного сообщества
– Объединение врачей, нутрициологов, биохакеров и маркетологов для создания единого подхода к здоровью клиентов.
– Взаимодействие с бизнес-партнёрами и медицинскими учреждениями для масштабирования системы знаний.
– Развитие программ наставничества, где опытные специалисты передают знания новичкам.
7. Перспективы и дальнейшие шаги
– Запуск новых обучающих программ по работе с клиентами и маркетинговым стратегиям.
– Внедрение цифровых решений для оптимизации взаимодействия с клиентами (онлайн-платформы, CRM, автоматизированные консультации).
– Развитие международного сотрудничества для расширения сферы влияния компании и улучшения клиентского опыта.
Выводы:
– Успешное развитие клиентских отношений основано на образовании, доверии и системном подходе.
– Специалисты должны не просто продавать продукты, а менять мышление клиентов, помогая им управлять здоровьем.
– Ключ к успешному взаимодействию – грамотно выстроенные маркетинговые стратегии и эффективное использование инструментов цифрового взаимодействия.
Валентин Войнов
Член лидерского совета компании VILAVI. Эксперт в knowledge management и маркетинге. Идеолог и организатор международных конференций ProMito. Идеолог и организатор проекта по внедрению Центров митохондрильного здоровья на базе клиник с государственной поддержкой.